Отзывы клиентов

Количество просмотров 38
Сложность:

Один из самых эффективных способов доказать свою компетенцию и порядочность - публикация реальных отзывов на сайте. Пожалуйста, не публикуйте отзывы от выдуманных компаний, не публикуйте отзывы, в которых содержатся недостоверные данные. Вычислить такие отзывы не составляет большого труда, а вот восстановить репутацию будет практически невозможно.

Сбор отзывов

Собрать реальные отзывы не просто. Особенно для малого бизнеса, который только начинает работу. Иногда компании готовы даже бесплатно предоставить услуги только ради отзыва.

У опытных маркетологов сбор отзывов поставлен на конвейер. Это такой же типовой процесс, как выставить счёт за работу. Выполнили работу - сразу взяли отзыв. Сбор отзывов можно автоматизировать. Например, с помощью формы на сайте или рассылки. Отзывы можно собирать в своей базе, в админке сайта, в Google-таблице.

Если вам не требуется множество регулярных отзывов, то можно собрать их единоразово. Самый простой способ - рассылка, внутри которой будет ссылка на Google-форму, которая будет собирать данные в Google-таблице. Естественно, чтобы увеличить процент откликнувшихся на просьбу, нужно обосновать просьбу и дать что-нибудь взамен - подарок или скидку на следующий заказ.

Ручной сбор сложнее, но если вы точно хотите взять у конкретного клиента, то это нормальный способ. Максимально помогите клиенту. Вы можете составить предварительный отзыв, чтобы клиент только немного скорректировал его и подписал (прислал на фирменном бланке). Как минимум, предоставьте статистику по работе по с вами: что именно вы выполнили, когда начали работать, какие были результаты. Любые цифры и конкретика добавляют веса отзывам.

Публикация отзывов

Если у вас мало услуг и клиентов, а отзывы будут достаточно однообразные, то стоит обойтись одной страницей, где будет один или два десятка отзывов.

Для крупных компаний гораздо лучше подойдёт раздел, где отзывы будут разделены по предоставляемым услугам, отраслям клиентов и другим фильтрам, которые упростят взаимодействие с разделом.

Само наличие отдельной страницы или раздела с отзывами позволит вам попасть в поисковую выдачу по запросу "Название вашей компаний + отзывы". Не забудьте прописать нормальные title и description к такой странице или разделу.

Из чего состоит отзыв, которому можно доверять:

  • скан отзыва, написанного на фирменном бланке,
  • ФИО человека, оставившего отзыв - текст рядом со сканом,
  • должность и название компании - текст рядом со сканом,
  • выдержка из полного отзыва - 1 или 2 предложения текста рядом со сканом.

То есть это скан + часть информации оттуда, которая выложена текстом. Скан откроют далеко не все. Читать весь отзыв также будут не все. Берём самую важную информацию и дублируем текстом. Конечно, текстовая часть отзыва будет более корректно индексироваться поисковыми системами.

Если нет скана, то доверие к такому отзыву сильно падает. Можно компенсировать это наличием фотографии человека, оставившего отзыв, и указанием его контактных данных.

Есть отрасли, где просто невозможно опубликовать отзывы. В таком случае больше внимания уделяется кейсам о выполненной работе, которые вы пишете от своего лица.